与很多大公司一样，美国艺电(EA)很能赚钱，却很不容易赢得媒体和用户的心。今年早些时候，在美国消费者评论网站Consumerist发起的一次在线投票中，EA连续第二年蝉联“全美最差公司”。对于来自消费者的差评，新官上任的CEO安德鲁·威尔森(Andrew Wilson)感到恼火，在近日接受Kataku专访时，威尔森表态EA将倾听用户建议，并为他们提供更好的服务。
“很多大公司既赚钱，又讨用户喜欢。”威尔森称。“这是因为，用户为这些公司的产品投入时间和金钱后，能够得到回报。我们也应当那样做。当我们发行一款游戏，想要用户付出时间和金钱时，必须确保他们不会觉得被骗或受辱，身心愉悦，并吸引其他人加入。在未来，这将是我们的理念。”
EA另一位高管帕特里克·索德朗承认，连续两年被消费者评选为“全美最差公司”，令EA大受打击。管理层开始反思，这样的评价对EA意味着什么，公司应该怎样做，才能改变外界偏见。
“起初我们的想法是，EA不该被视为美国最差劲的公司，我个人从不这样认为，但用户反馈说明本公司确实存在问题。我们很严肃地对待这件事。我和首席运营官彼得·摩尔，还有另外几位高管聚在一起，探讨人们给EA差评的原因。”索德朗说。
CEO威尔森认为，要想挽回EA名声，最有效的方法是制作高水准游戏。在他看来，EA始终努力提升游戏质素，但做得还不够。“玩家对我们的要求和期望值，比过去任何时候都更高。”他说。“我们需要建立一套机制和流程，确保更迅速地优化游戏体验。对于一些游戏想法或理念，我们不能纠结太旧，投入太多，以至于错过其他机会。公司需要创新文化。”
威尔森指出，EA将继续向投资者证明盈利能力，但与此同时，公司管理层十分重视消费者的看法。“在制作或更新游戏时，与短期经济效益相比，我们更倾向于倾听玩家们的想法。”帕特里克·索德朗称。
有趣的是，EA两位高管上述表白，似乎很难得到玩家认可。一位署名帕特里克的网友留言评论，“一堆大话有啥用?我觉得，EA最需要能在会议室里玩儿游戏的管理者，哪怕一个也可以。EA和很多大发行商的毛病差不多，不思变通，多少年都是那一套。”
